Если пользователь сообщает о проблеме с ПРОМОКОДОМ, в первую очередь необходимо определить, что является его промокодом.
Для этого нужно:
Спросить ФИО пользователя, название организации, в которой он трудоустроен, название страховой (если есть).
В таблице «Админ_Промокод» https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zEwSftHynq64qVv8gvKNT0AhLxL-qDd_RBjX71eShm8/edit#gid=0 с помощью комбинации клавиш CTRL+F найти организацию пользователя
В столбце «Идентификатор» указано описание промокода (то, что в данной компании используется, как промокод). Например: номер полиса, корп. E-mail.
4. В зависимости от п.3, уточнить у пользователя нужную информацию.
5. Далее Администратору необходимо зайти на платформу Ponimau.com - Пациенты – Действующие и ввести в поисковую строку номер телефона клиента, на который записан Личный Кабинет (уточнить у пользователя). При нажатии кнопки «Найти» появляется ФИО клиента – необходимо кликнуть по нему, чтобы перейти в Личный Кабинет пользователя.
6. После того, как администратор «провалился» в ЛК клиента, ему необходимо нажать «Условия обслуживания» - «Добавить промокод»
7.Далее администратору необходимо ввести промокод в строку, озвучив его пользователю, для того, чтобы убедиться, что тот пробовал вводить верный промокод. после чего нажать «Добавить».
8. Если после нажатия кнопки «Добавить», появиться надпись «Промокод не найден»
9. После того, как выяснилось, что промокод не найден, необходимо передать вопрос ответственному клиентскому менеджеру в Битрикс.
10. Далее необходимо заполнить обращение в Омнидеск.