Не получается зайти в личный кабинет (ЛК)
Как правило данная проблема связана с тем, что пациент вводит некорректную пару логин / пароль.
Необходимо проверить (1) статус активности клиента, (2) а также корректность введения логина / пароля на сайте админ-платформы.
1 шаг. Обратите внимание на статус активности пациента.
1.1. Если справа от имени пациента кнопка “Заблокировать” - у пациента Активный статус . Перейдите ко 2 шагу.
1.2. Если справа от имени пациента кнопка “Разблокировать” - у пациента НЕ Активный статус (пример справа). Передайте обращение Тех. специалисту,
при этом необходимо предоставить следующую информацию:
1. ФИО пациента:
2. Номер телефона пациента:
3. Как пациент пользуется сервисом: веб-версия / телефон-приложение
Если телефон:
Телефон: Android + какая модель телефон / iPhone
Версия приложения: как узнать для Android / Как узнать для iPhone
Если веб-версия:
Какой браузер: Chrome / Firefox / Opera / Safari / Яндекс
Рекомендованный браузер для сервиса: Chrome / Firefox
4. Текст обращения / возникшая проблема: напр.,
2 шаг.
2.1. Проверьте на сайте в разделе Пациент, какой Логин присвоен пациенту (пример справа) - как правило в качестве Логина используется номер телефона пациента начиная с “7” без “+”.
2.2. Уточните у пациента какой Логин он вводит при входе в ЛК - это может быть: email / номер телефона начиная с “8” или с “7” / другой вариант.
В случае, если Логин, указанный на платформе НЕ совпадает с тем, который вводит пациент - сообщите ему корректный Логин и попросите попробовать войти в ЛК снова.
Если Логин совпадает, но пациент НЕ может зайти в ЛК:
1 вариант.
Если пациент для входа в ЛК использует приложение, попросите попробовать войти на платформу через веб-версию. Для того чтобы попасть на веб версию необходимо:
Перейти на сайт ponimau.com, на главное странице справа вверху нажать на кнопку “Записаться на консультацию”
2 вариант.
Если пациент для входа в ЛК использует веб-версию, попросите попробовать восстановить пароль. Для этого необходимо:
Перейти на сайт ponimau.com, на главное странице справа вверху нажать на кнопку “Записаться на консультацию”.
Нажать на кнопку “Вход в личный кабинет” справа вверху страницы.
Нажать на кнопку “Забыли пароль?”, которая находится под полями для ввода пары Логин / Пароль.
Далее следовать инструкции (ввести номер или почту, которые были введены при регистрации).
Если в данном случае, когда пара Логин (корректность которого вы проверили исходя из инструкции в шагах 1 и 2) / пароль
(который был восстановлен по инструкции выше), у пациента не получается попасть в ЛК, сообщите об этом СС/ДФт, при этом необходимо запросить запросить у пациента следующую информацию:
1. ФИО пациента:
2. Номер телефона пациента:
3. Как пациент пользуется сервисом: веб-версия / телефон-приложение
Если телефон:
Телефон: Android + какая модель телефон / iPhone
Версия приложения: как узнать для Android / Как узнать для iPhone
Если веб-версия:
Какой браузер: Chrome / Firefox / Opera / Safari / Яндекс
Рекомендованный браузер для сервиса: Chrome / Firefox
4. Текст обращения / возникшая проблема: напр.,
3 вариант.
Если пациент уверен, что (1) пароль корректный или “2 вариант” уже пройдет, (2) вы удостоверились, что он вводит корректный Логин, (3) статус пациента на платформе Активный - сообщите об этом Тех. специалисту, при этом необходимо запросить запросить у пациента следующую информацию:
1. ФИО пациента:
2. Номер телефона пациента:
3. Как пациент пользуется сервисом: веб-версия / телефон-приложение
Если телефон:
Телефон: Android + какая модель телефон / iPhone
Версия приложения: как узнать для Android / Как узнать для iPhone
Если веб-версия:
Какой браузер: Chrome / Firefox / Opera / Safari / Яндекс
Рекомендованный браузер для сервиса: Chrome / Firefox