Входящий звонок принимает администратор на телефоне.
Здравствуйте! Компания «Понимаю», ИМЯ, я вас слушаю.
Если запрос от потенциального клиента.
Как я могу к вам обращаться?
Вы уже работали или работаете с нашей Компанией?
Если да
С кем из наших сотрудников вы уже общаетесь?
Клиент называет имя или фамилию сотрудника.
Я передам информацию о вашем обращении, с вами свяжутся в ближайшее время
Если нет
Уточняем: Имя и Должность звонящего
Скажите, пожалуйста, как я могу к вам обращаться
Ваша должность
Название компании
Численность сотрудников компании, которую он представляет
Предмет звонка, что интересует звонящего: ППС, вебинары, другое.
Я передам ваш запрос менеджеру, ожидайте, с вами свяжутся в ближайшее время.
До свидания.
Потенциального клиента и ответы на вопросы необходимо:
1. Проверить наличие компании в Битрикс
2. Внести в CRM
3. Создать ЛИД и направить его Александру Еремину, в наблюдатели ставим Сергея Иванова
Если обращение представлено в писменном виде:
Это форма обратной связи,
При необходимости созваниваемся с клиентом и уточняем недостающую информацию.
Письмо на емейл
Переадресуем сотруднику отдела развития Андрею Лойко [email protected]
В копию ставим Сергея Иванова [email protected]