Регламент входящее обращение , случий экстренный (смерть близкого человека)
Входящий звонок принимает администратор на телефоне.
Здравствуйте! Компания «Понимаю», ИМЯ, я вас слушаю.
Как я могу к вам обращаться?
Контактным номером на платформе является данный номер телефона, с которого вы обращаетесь?
Если да
Вы определились к кому из специалистов вы хотите обратиться?
Если запрос на запись к психологу связан с нештатной ситуацией (смерть близкого человека).
Сразу уведомить о поступившем запросе по ТГ КМ компании в которой работает данный сотрудник, при невозможности определить КМ информацию передаем Руководителю КО (Ольге Данненберг)
Записать, при невозможности записать в текущий момент предложить подождать или записать или к другому специалисту.
В случае возникновения конфликтной ситуации со специалистом информацию передать менеджеру.
При ожидании ответа от специалиста Звонок оставляем в Омнидеск в статусе ожидание.
Если нет,
Уточняем логин аккаунта, с которым клиент зарегистрирован на платформе и вносим его в Имя клиента и комментарий.
До момента проведения консультации звонок оставляем в статусе ожидание в программе Омнидеск.
И при поступлении запроса от КМ на получения обратной связи от клиента, ему отзваниваемся, передаем информацию КМ по ТГ.
Обращение закрываем.
При передаче клиента КМ в службу поддержки
КМ присылает информацию на емейл [email protected]
Письмо содержит контактный номер клиента, номер аккаунта, если это разные номера
И описание сути запроса клиента
Промокод, при необходимости
При наличии список рекомендованных психологов
Письмо регистрируется в Омнидеск, переводится в статус ожидание и
Остается в статусе ожидания, до момента получения клиентом консультации.
На основании полученной информации осуществляется исходящий звонок клиенту.
Здравствуйте! Компания «Понимаю», Администратор ИМЯ, мне передали ваш номер телефона, для записи к нашему специалисту.
Удобно ли вам сейчас разговаривать?
Если да
Как я могу к вам обращаться?
Вы определились к кому из наших специалистов вы хотите записаться на консультацию?
Если да
Произвести запись, (уточняем возможные даты и время записи у специалиста)
Если нет
Помочь определиться и выяснить желательное время и дату консультации.
Если нет
Уточнить время, когда можно перезвонить и предложить клиенту самому связаться с нами.
До момента проведения консультации звонок оставляем в статусе ожидание в программе Омнидеск.
И при поступлении запроса от КМ на получения обратной связи от клиента, ему отзваниваемся, передаем информацию КМ то ТГ.
Закрываем обращение.